فنی

قبل از اینکه بتوانید از ما خرید کنید یا اگر می خواهید سفارشات خود را ببینید یا پیگیری کنید، باید وارد حساب خود شوید. اگر پیامی دریافت کردید که می‌گوید آدرس ایمیل/رمز عبور شما شناسایی نشده است، چند نکته ارزش بررسی دارد:

• اطمینان حاصل کنید که از همان آدرس ایمیل و رمز عبوری که با آن ثبت نام کرده اید استفاده می کنید.
• اگر رمز عبور خود را به خاطر نمی آورید، روی پیوند "گذرواژه فراموش شده" در صفحه ورود کلیک کنید. از شما خواسته می شود آدرس ایمیل خود را وارد کنید و ما یک ایمیل با پیوندی برای شما ارسال می کنیم که به شما امکان می دهد رمز عبور جدیدی برای حساب خود ایجاد کنید.
• اگر آدرس ایمیل و/یا رمز عبور خود را سه بار اشتباه وارد کنید، حساب شما به مدت 30 دقیقه قفل خواهد شد.

اگر مشکل شما مربوط به رمز عبور نیست، در اینجا چند نکته وجود دارد که ممکن است بخواهید بررسی کنید:

• مطمئن شوید که عملکرد "مسدود کردن همه کوکی ها" در تنظیمات مرورگر شما غیرفعال است
• بررسی کنید که جاوا اسکریپت در تنظیمات مرورگر شما فعال باشد.
• اطمینان حاصل کنید که هیچ مسدود کننده محتوا را نصب نکرده اید.
• مطمئن شوید که ساعت دستگاه شما دقیق است. به دلایل امنیتی، در برخی مواقع اگر ساعت دستگاه شما اشتباه باشد، نمی توانید به حساب خود دسترسی پیدا کنید. شما می توانید این مشکل را به راحتی با تنظیم زمان در دستگاه خود به صورت پیش فرض حل کنید.

اگر بعد از این باز هم نمی‌توانید وارد سیستم شوید، با تیم مراقبت از مشتریان ما تماس بگیرید و تا جایی که می‌توانید جزئیات مربوط به این مشکل را به آن‌ها ارائه دهید، از جمله اسکرین شات از هر پیام خطایی که دریافت می‌کنید و کارهایی که تاکنون انجام داده‌اید. برای حل مسئله مورد نظر.

هنگام تلاش برای دسترسی به حساب خود به این صفحه رسیدید؟

باید بررسی کنید که ساعت دستگاهتان دقیق باشد. به دلایل امنیتی، در برخی مواقع اگر ساعت دستگاهتان اشتباه باشد، نمی‌توانید به صفحات حساب کاربری دسترسی پیدا کنید.

اگر هنوز با وب سایت مشکل دارید، پیشنهاد می کنیم موارد زیر را امتحان کنید:

1. کوکی های خود را حذف کنید

ممکن است لازم باشد کوکی های خود را حذف کنید. کوکی فایل کوچکی است که ما در رایانه شما ذخیره می کنیم تا دفعه بعد که از ما دیدن می کنید به ما اطلاع دهیم که شما کی هستید (برای اطلاعات بیشتر در مورد کوکی ها، در اینترنت جستجو نمائید).

لطفاً توجه داشته باشید که اگر در حالی که وارد نشده‌اید، مواردی را به سبد خود یا در بخش «اقلام ذخیره‌شده» اضافه کرده‌اید، باید نام/کد محصول را یادداشت کنید زیرا حذف کوکی‌های شما می‌تواند این سابقه را پاک کند.

در اکثر مرورگرهای اینترنتی می‌توانید کوکی‌های خود را با استفاده از «ابزار» یا «تاریخچه» حذف کنید.

2. مرورگر خود را مجددا راه اندازی کنید

هنگامی که کوکی های خود را پاک کردید، مرورگر خود را ببندید، آن را دوباره باز کنید و دوباره از سایت ما دیدن کنید. شما باید بتوانید بدون هیچ مشکل دیگری از آن استفاده کنید.

3. سیستم عامل خود را به روز کنید

ما همچنین پیشنهاد می کنیم که از آخرین نسخه ارائه دهنده سیستم عامل خود استفاده کنید. ویندوز، مک OSX و غیره

4. تماس با ما

اگر همچنان مشکل دارید، با اطلاعات زیر با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرید:

تا آنجایی که می توانید جزئیات این موضوع را ارائه دهید
اسکرین شات از هر پیام خطایی که دریافت می کنید
از کدام مرورگر وب استفاده می کنید (به عنوان مثال Edge، Firefox، Chrome، Safari و غیره)
کاری که تاکنون برای حل این مشکل انجام داده اید.

بله، نیاز است، اما انجام آن ساده است و به شما امکان می دهد هر بار که از ما خرید می کنید، بدون نیاز به پر کردن اطلاعات خود، به راحتی سفارش دهید.

همچنین مزایایی مانند پیگیری سفارش، خبرنامه‌های منظم، و تخفیف/تبلیغات انحصاری و پیشنهادات ویژه دریافت خواهید کرد.

اکنون به لئوباس بپیوندید، یا می‌توانید بلافاصله خرید را شروع کنید و هنگام تسویه حساب، اکانت خود را راه‌اندازی کنید - هر کدام که بیشتر برای شما مناسب است.