بازگشت و بازپرداخت

اگر محصول خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.

اگر کالایی جزو دسته بندی کالای معیوب نبود اما مشکل و نقصی در آن مشاهده نمودید، پس از عذرخواهی بابت این موضوع، با کمال احترام آن را تحویل خواهیم گرفت.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، میبایست کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت فقط با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا را نگهداری کنید و از دور ریختن آن جداً بپرهیزید.

استفاده از این سرویس فقط در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن و جعبه اصلی خود به لئوباس بازگردانده شود. و اتیکت و اجزاء روی اجناس به هیچ وجه نباید کنده شود. چسباندن لیبل یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن و جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، میبایست هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش لئوباس اطلاع داده شود.

اگر پس از دریافت کالا، خریدار از خرید خود منصرف شود، پس از هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش حداکثر تا 7 روز‏، باید کالا به دست ما برسد.

در این حالت، بازگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، فقط در صورتی امکان‌پذیر میباشد که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و همچنین از آن استفاده نشده باشد. اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، لازم است هدیه به همراه آن بازگردد. لازم به توضیح است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به الزام رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازگشت داده شوند و از شمول این بند خارج میباشند.

لطفاً توجه نمائید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه محصول، امکان استفاده از این سرویس را از بین میبرد.

اگر سایز کالا مناسب نباشد.

درخواست مرجوعی کالا تنها در صورتی پذیرفته خواهد شد که کفش یا پوشاک فقط تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، همچنین روی لباس هیچگونه آثار استفاده مانندبوی عطر و بدن، لکه و رنگ پریدگی وجود نداشته باشد و برچسب، مارک، دکمه و سایر اجزائ جدا نشده باشند.

خوب است که یک مورد را مانند پرو کردن در مغازه امتحان کنید، اما لطفاً آن را بیشتر از این نپوشید. اگر کالایی آسیب دیده، فرسوده یا در شرایط نامناسب به ما بازگردانده شود، نمی‌توانیم وجه را به شما بازپرداخت کنیم و ممکن است مجبور شویم آن را برای شما بازگردانیم (و از شما بخواهیم هزینه‌های تحویل را پوشش دهید).

بهداشت و ایمنی مشتریان ما بسیار مهم است، بنابراین برخی از اقلام را نمی توان برای بازپرداخت بازگرداند.

• جواهرات، زیورآلات و اکسسوری ها مثل گردنبند و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان بازگشت سلیقه ای برای آنها فراهم نمیباشد.
• لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها به صورت پلمپ فروخته شده و به هیچ وجه امکان بازگشت ندارند.
• لباس های زیر مثل شورت به دلیل مسایل بهداشتی قابلیت بازگشت ندارند.
• انوع کلاه و سرپوش
• جوراب
• و تمامی کالاهایی که در توضیحات آنها "غیرقابل مرجوع" ثبت شده است.

باتوجه به اینکه محصولات ایراد دار با علامت "معیوب" در وبسایت با قیمت بسیار پایین بفروش میرسند و ایراد آنها به صورت کاملا واضح مشخص شده است، این نوع محصولات نیز غیرقابل بازگشت هستند.

انواع کیف ها در شرایطی که کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد، قابل بازگشت است.

پوشیدنیهای پارچه ای که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در صورت تایید کارشناسان و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن بو، چروک، از بین رفتن خط های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر اجزائ آن، پذیرفته میشوند.

محصولات چرمی که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند را در شرایطی میپذیریم که کارشناسان عدم باقی ماندن چروک ناشی از استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.

• مطمئن شوید که محصول همان‌گونه که دریافت کرده‌اید در بسته‌بندی ویژه خود شامل جعبه لئوباس قرار دارد.
• اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، سفارش قابل استرداد نخواهد بود.
• ایراد ظاهری در کالا وجود نداشته باشد و  محصول کاملا در حالت نو باقی مانده باشد.
• لباس‌ها بو نگرفته باشند، چین و چروک نداشته و خط اتو از بین نرفته باشد. برای انواع کفش نیز کفی تمیز و سالم باشد، زیر و روی کفش خط خوردگی و تاشدگی وجود نداشته نباشد بوی تازگی کفش را بدهد.

از طریق یکی از راه های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

• ابتدا از تماس تلفنی استفاده نمایید.
• بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرآیند مرجوعی سفارش سریعتر انجام میشود.

درصورتی که ازطریق تماس تلفنی موفق به ارتباط با ما نشدید، از طریق ایمیل در ارتباط باشید.

توجه: برای رسیدگی به درخواست شما، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی میباشد.

1. لطفاً قبل از هر اقدامی، با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید.
2. از ارسال بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً خودداری نمایید.
3. جهت ارسال، میبایست کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
4. چسباندن برچسب یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر موردی بر روی کارتن و جعبه اصلی و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت کاغذ فاکتور خرید و یا کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
5. در صورتی که ساکن سایر شهرها میباشید، کالای خود را بصورت پس کرایه و فقط از طریق شرکت پست ارسال کنید و در صورتی که امکان پس کرایه در شهر شما وجود ندارد، پس از ارسال کالا رسید پستی مهر شده را به آدرس info@Leobas.com ایمیل نمایید.
6. باتوجه به این که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، میبایست عکس از رسید پستی به آدرس ایمیل info@digikala.com ارسال نمایید.
7. اگر در یکی از شهرهای اکسپرس هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تدریافت کالا، با لئوباس تماس بگیرید.
8. از نوشتن آدرس بر روی کارتن و جعبه اصلی محصول، جداً خودداری نمایید و در صورت احتیاج، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
9. بسته خود را به آدرس دریافت مرجوعی در صفحه ارتباط با ما، ارسال کنید.
10. لطفا مطمئن شوید که همه مواردی که برای بازگشت انتخاب کرده اید در یک بسته قرار می گیرند.
11. همچنین می‌توانید بسته‌های باز شده یا استفاده شده لئوباس را که با سفارش‌های اخیر دریافت کرده‌اید، برای ما ارسال کنید. حتی اگر بسته بندی ما 100٪ قابل بازیافت است و با استفاده از محتوای بازیافتی 80-90٪ ساخته شده است، ما می دانیم که همه مراکز بازیافت محلی هر نوع بسته بندی پلاستیکی را نمی پذیرند.

مسئوليت

مسئولیت اقلام برگشتی تا زمانی که به دست ما برسند با شماست، بنابراین مطمئن شوید که به درستی بسته بندی شده اند و در راه آسیب نبینند!

از آنجایی که بسته تا زمانی که به ما برگردد مسئولیت آن با شما است، اطمینان حاصل کنید که در صورت نیاز به تماس با ما در مورد بازگشت خود، مدرکی مبنی بر رسید پست دریافت کنید.

ما مسئولیتی در قبال مواردی که به اشتباه به ما بازگردانده می شوند (این اتفاق می افتد!) نداریم. اگر بتوانیم آنها را پیدا کنیم (همیشه امکان پذیر نیست) و مایلید آنها به شما بازگردانده شوند، ممکن است از شما بخواهیم هزینه تحویل را پوشش دهید.

ما تلاش میکنیم که بازپرداخت شما را ظرف 10 روز پس از بازگشت و تحویل گرفتن پردازش کنیم. زمانی که بازپرداخت شما پردازش شد، به شما ایمیل/پیامک ارسال می کنیم.

هزینه مرجوعی کالا توسط لئوباس در برخی شرایط پرداخت می شود. به عنوان مثال: اگر کل سفارش شما معیوب یا نادرست بود.

در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در وبسایت مطابقت نداشت و یا دارای اختلاف بیش از 3 سانتی‌متر با جدول راهنمای سایز کالا بود، هزینه حمل و نقل کالای مرجوعی توسط لئوباس پرداخت خواهد شد. (برگه رسید پستی را نزد خود نگه دارید)

در مواردی که مشکوک به فعالیت کلاهبرداری هستیم و/یا متوجه فعالیت غیرعادی یا مشکوک در حساب شما می‌شویم، ممکن است مجبور شویم از صدور بازپرداخت خودداری کنیم و اکانت شما و هر اکانت مرتبط را مسدود کنیم.

چنین فعالیتی شامل موارد زیر است، اما محدود به موارد زیر نیست: ادعاهای مربوط به عدم دریافت سفارش، گم شدن اقلام، سفارش و بازگرداندن بار - حتی بیشتر از وفادارترین مشتری لئوباس که سفارش می دهد. الگوهای غیرعادی فعالیت بازده. جایی که ما مشکوک هستیم که شخصی نه تنها اقلام خود را امتحان می کند، بلکه آنها را برای مدت طولانی تری می پوشد، سپس آنها را برمی گرداند.

اگر حساب شما غیرفعال شده است و نیاز به بازگشت معتبر دارید، با بخش خدمات مشتری تماس بگیرید. آنها به شما یک برچسب بازگشت می دهند.

لطفاً توجه داشته باشید: اگر اقلامی که برمی‌گردانید با آنچه سفارش داده‌اید مطابقت نداشته باشد، ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که علیه شما اقدام قانونی انجام دهیم.

اگر قبلاً بازگشت خود را برای ما ارسال کرده اید، می توانید پیشرفت آن را با استفاده از شماره پیگیری خود پیگیری کنید. این را در ایمیل/پیامک که پس از رها کردن بازگشت خود دریافت کردید خواهید دید.

با شرکت پست فرستادید؟ شما باید به طور فعال درخواست کنید تا در هنگام تحویل گرفتن، مدرک هزینه پست برای شما ارسال شود.

اگر بازگشت شما به صورت تحویلی نشان داده شود...
ممکن است تا 10 روز طول بکشد تا بازگشت شما به ما برسد و پردازش شود. اگر بازگشت شما به عنوان تحویل داده شده به لئوباس نشان داده می شود و به روز رسانی نداشته اید، لطفاً 48 ساعت دیگر را به انبار ما برای پردازش بازگشت شما فرصت دهید.

به محض اینکه بازگشت شما پردازش شد، یک ایمیل/پیامک برای شما ارسال می کنیم - و اگر از اپ لئوباس استفاده می کنید و دریافت اعلان ها را انتخاب کرده اید، ما نیز برای شما اعلان ارسال می کنیم. 

بازگشت چقدر طول می کشد؟

معمولاً تا 10 روز پس از تاریخ بازگرداندن، بسته شما به انبار ما تحویل داده شده و پردازش می‌شود. همه بازپرداخت ها تابع شرایط اصلی و سیاست های استفاده منصفانه ما هستند.

بازپرداخت چقدر طول می کشد؟

تمامی اقلام مرجوعی در بدو ورود بررسی خواهند شد. اگر تیم کنترل کیفیت ما از شرایطی که یک کالا در آن بازگردانده شده است ناراضی باشد (مثلاً برچسب‌ها برداشته شده یا نشانه‌هایی از فرسودگی وجود دارد) و ما نتوانیم آن را دوباره در انبار قرار دهیم، ممکن است نتوانیم بازگشت شما را بپذیریم. و ممکن است مجبور شویم آن را برای شما بازگردانیم.

پس از بررسی، هرگونه بازپرداخت به طور خودکار به روش پرداختی که برای ثبت سفارش اصلی خود استفاده کرده اید، صادر می شود. این معمولاً 10 روز کاری بسته به ارائه دهنده پرداخت شما طول می کشد.

اگر پس از پایان بازه زمانی بازگشت کالا به دست ما نرسید، لطفاً با ما تماس بگیرید و مدرک رسید پست خود را به ما ارائه دهید تا بتوانیم بیشتر به شما کمک کنیم.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط لئوباس ، بسته به نوع کالا و مشکل اعلام شده توسط خریدار، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.

اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود،کالا تایید مرجوعی خواهد شد.

از زمانیکه وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر لازم به استرداد وجه باشد، ماکزیمم تا 72 ساعت کاری، مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار است. اگر در طول رسیدگی و مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی به اتمام برسد؛ لئوباس طبق انتخاب مشتری محصولی دیگر را ارسال می‌کند و یا مبلغ کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، اختلاف قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه شده و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، لئوباس اختلاف قیمت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

اتمام موجودی کالا و یا تغییر قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و لئوباس در قبال تهیه همان محصول و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.

بازپرداخت شما همچنان به حساب مرتبط با کارت قدیمی شما باز می گردد، مشروط بر اینکه آن حساب همچنان باز باشد.

وقتی کارتی گم شد، دزدیده شد یا لغو شد، همچنان می‌توانیم آن کارت را بازپرداخت کنیم. ما نمی توانیم سفارش شما را به کارت دیگری بازپرداخت کنیم.

البته! حق شما برای بازگرداندن کالا بدون توجه به اینکه آن را با کوپن هدیه، کارت پرداخت یا ترکیبی از این دو خریده اید، دقیقاً یکسان است.

اگر کل سفارش خود را با کوپن هدیه پرداخت کرده اید، پس از آن بازپرداخت به حساب Leobas شما واریز می شود تا بلافاصله آن را خرج کنید.

اگر با ترکیبی از کوپن هدیه و روش پرداخت دیگری پرداخت کرده‌اید، ابتدا روش پرداخت جایگزین را بازپرداخت می‌کنیم و سپس مبلغ باقیمانده به حساب Leobas شما واریز می‌شود تا خرج کنید.

کوپن هدیه جایگزین شما همان تاریخ انقضای کوپن هدیه اصلی شما را خواهد داشت.

• در صورت استفاده از کد تخفیف هنگام خرید، هنگام بازگشت یک یا چند قلم از سفارش، مبلغ کالا با کسر سهم کد تخفیف عودت میگردد.
• در صورت استرداد کالا امکان تعویض وجود ندارد و معادل مبلغ پرداخت شده کیف پول شما شارژ شده  و یا عودت وجه صورت می گیرد و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید میباشد.
• در صورتی کا استفاده از کارت هدیه خرید کرده باشید و درخواست بازگشت کالا دارید، مبلغ آن به صورت اعتبار در حساب کاربری تان محفوظ و قابل استفاده میباشد.
• در صورت دریافت هدیه بر روی سبد خرید خود پس از درخواست بازگشت حتی یک محصول از سفارش مربوطه، میبایست کالای هدیه همراه با کالای مرجوعی ارسال شود.